医療法人やクリニックのGoogleクチコミで、ステマ規制にあたらないための注意点3選

Googleクチコミを患者さんにお願いするときは、極めて重要な注意点があります。

依頼方法によっては、ステマ規制やGoogleの規約に違反してペナルティを受ける可能性があります。

2024年6月6日付で、消費者庁から医療法人に対する措置命令も出ています。

この記事では、Googleクチコミを患者さんにお願いする場合に、ステマ規制違反にならないための注意点を3つ解説します。

目次

ステマ規制の概要

ステマ規制とは、ステルスマーケティングに対する規制の略です。

ステルスマーケティングとは、広告であるのに、それを隠して行う広告のことです。

たとえば、インフルエンサーが、企業から金銭を受領しているのに、それを秘密にして、個人の感想として、商品や品質が優れていることをSNSでアップするのが典型例です。

具体的な規制は、景品表示法や内閣府告示で規定されています。

つまり、以下の2つの要素があるとステマ規制違反となります。

もっとも、内閣府告示のみだと、どこまでがステマ規制違反かはっきりしません。

たとえば、事業者がサービス・商品の購入者に口コミを依頼した場合はどうなるのでしょうか？

この点について、令和5年3月28日付の「一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難である表示」の運用基準（消費者庁長官決定）に詳細な説明があります。

簡単に説明すると次のとおりです。

運用基準では、次のケースについて第三者の自主的な意思に基づく投稿であり、事業者の広告ではないとしています。

投稿内容についてのやり取りが直接又は間接的に一切行われていないというのはポイントです。

消費者庁から医療法人に対する措置命令の概要

2024年6月6日付の消費者庁から医療法人に対する措置命令の概要は次のとおりです。

Googleクチコミの評価をクリニックで指定していたこと、高評価の投稿を条件に割り引くなどの経済的利益を付与していた状況から、患者さんの自主的な投稿ではなく、クリニックの広告であると認定されたといえます。

ステマ規制違反にならないための3つの注意点

Googleクチコミがステマ規制にならないための注意点は次の3つです。

① Googleクチコミでなりすまし投稿をしたり、事業者から高評価を購入したりしないこと

次のような方法はやめましょう。ステマ規制に該当し、かつGoogleのポリシーにも違反する行為です。

② Googleクチコミの★星の評価や内容を指定しないこと

患者さんに★星の数や評価、コメント内容を指定するのもやめましょう。

クリニックが患者さんの投稿内容に干渉すると、投稿者の自主性に基づいたクチコミではない、クリニックの広告であると判断される可能性が高いです。

③ Googleクチコミの投稿に対して経済的利益を与えないこと

割引などの経済的利益を付与したからといって直ちにステマ規制に違反するわけではありません。

しかし、経済的利益の内容によっては投稿者のクチコミ内容に影響を与える可能性もあります。

また、経済的利益を付与して口コミを投稿してもらうことは、以下のとおり、Googleポリシーに違反します。

そのため、Googleクチコミの投稿に対して経済的利益を付与することは控えましょう。

まとめ：患者さんの自主的な口コミであることが重要

患者さんにGoogleクチコミの投稿をお願いすること自体は問題ありません。

評価や内容を指定することなく、患者さんの自主的なクチコミをお願いするようにしましょう。

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